Информация для клиента
Информация по оплате
Информация о возврате
Информация о гарантии
Информация о доставке
Информация про самовывоз и магазин
Информация про trade-in и выкуп
Информация про состояния устройств
Информация про каталог и устройства
Информация про бонусную систему
Информация про поддержку и прочее
Какие способы оплаты доступны?
Мы принимаем оплату наличными, банковскими картами, онлайн-платежи, Apple Pay, Google Pay, а также наложенный платёж.
Можно ли оплатить наличными в магазине?
Да, в магазине AG Store можно оплатить покупку наличными.
Наш магазин расположен по адресу:
Mukařovského 2590, Praha 13 — Luka
Наш магазин расположен по адресу:
Mukařovského 2590, Praha 13 — Luka
Можно ли оплатить онлайн или картой при получении?
Да. Доступна онлайн-оплата заранее, а также оплата картой при получении или в магазине.
Принимаете ли вы Apple Pay / Google Pay?
Да, Apple Pay и Google Pay принимаются.
Безопасна ли оплата на сайте?
Да. Все онлайн-платежи проходят через защищённые платёжные системы с шифрованием данных.
Как получить чек?
Чек выдаётся при покупке в магазине или отправляется в электронном виде при онлайн-оплате.
Как работает возврат денег?
Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, после проверки устройства и подтверждения возврата.
Можно ли вернуть устройство?
Да, в соответствии с законодательством и условиями магазина.
В каких случаях возможен возврат?
При заводском дефекте или если устройство не соответствует описанию.
Могу ли я вернуть или обменять устройство, если передумал?
Да, при онлайн-заказе вы имеете право на возврат или обмен в течение 14 дней.
Какая гарантия предоставляется на устройства AG Store?
Мы предоставляем гарантию 12 месяцев на все устройства.
Что покрывает гарантия?
Гарантия покрывает:
- заводские дефекты;
- неисправности, возникшие при нормальной эксплуатации;
- внутренние аппаратные сбои.
Что не покрывает гарантия?
Гарантия не распространяется на:
- механические повреждения (удары, трещины);
- попадание влаги;
- следы несанкционированного ремонта;
- программные сбои, вызванные вмешательством пользователя.
Есть ли гарантия на аккумулятор?
Да, аккумулятор покрывается гарантией в рамках общих гарантийных условий.
Что делать, если устройство перестало работать?
Обратитесь в магазин AG Store или свяжитесь с нашей поддержкой. Мы проведём диагностику и предложим решение по гарантии.
Нужно ли платить за диагностику по гарантии?
Если неисправность признаётся гарантийной, диагностика проводится бесплатно.
Нужны ли документы для обращения по гарантии?
Да, необходим чек или подтверждение покупки.
Сколько времени занимает гарантийный ремонт?
Сроки зависят от характера неисправности и модели устройства. Точные сроки сообщаются после диагностики.
Могу ли я обратиться по гарантии, если покупал устройство онлайн?
Да, гарантия действует независимо от способа покупки — в магазине или онлайн.
Можно ли обменять устройство по гарантии?
Решение (ремонт, замена или возврат средств) принимается после диагностики в соответствии с гарантийными условиями.
Как работает доставка?
После подтверждения заказа мы отправляем устройство выбранной службой доставки.
Какие службы доставки используются?
Мы работаем с проверенными службами доставки по Чехии: PPL и Liftago.
Можно ли заказать курьером по Праге?
Да, доступна курьерская доставка по Праге через Liftago.
Доставка по Чехии — сколько стоит?
Стоимость доставки зависит от города и выбранной службы доставки.
Могу ли я оплатить при получении?
Да, доступна оплата при получении (наложенный платёж), если это поддерживает выбранная служба.
Сколько занимает доставка?
Обычно доставка занимает до 3 рабочих дней по Чехии.
Как отследить посылку?
После отправки вы получите трек-номер для отслеживания.
Что делать, если посылка задерживается?
Свяжитесь с нашей поддержкой — мы уточним статус доставки и поможем решить вопрос.
Где находится магазин AG Store?
Наш магазин расположен по адресу:
Mukařovského 2590, Praha 13 — Luka
Работаем каждый день с 10:00 до 19:00
Mukařovského 2590, Praha 13 — Luka
Работаем каждый день с 10:00 до 19:00
Можно ли прийти и посмотреть устройство перед покупкой?
Да, вы можете лично посмотреть, проверить и протестировать устройство в магазине перед покупкой.
Как работает программа Trade-In?
Вы приносите своё устройство в магазин, мы оцениваем его и сразу предлагаем сумму выкупа или обмен на другое устройство.
Также вы можете заранее рассчитать примерную цену через наш онлайн-калькулятор на сайте.
⚠️ Trade-In возможен только в магазине. При онлайн-покупке с доставкой обмен не проводится.
Также вы можете заранее рассчитать примерную цену через наш онлайн-калькулятор на сайте.
⚠️ Trade-In возможен только в магазине. При онлайн-покупке с доставкой обмен не проводится.
Как рассчитывается цена выкупа?
Цена зависит от модели, объёма памяти, состояния, процента аккумулятора и внешнего вида устройства.
Какие устройства вы принимаете?
Мы принимаем iPhone и другие устройства Apple.
Что учитывается при оценке?
Состояние экрана, корпуса, аккумулятора, работоспособность и комплектация.
Можно ли сдать устройство с дефектами?
Да, принимаем устройства с трещинами, следами использования и низким процентом батареи — цена рассчитывается индивидуально.
Нужны ли документы для Trade-In и выкупа?
Да, обязательно наличие документа, удостоверяющего личность. Услуги доступны только для клиентов старше 18 лет.
Когда я получу деньги за своё устройство?
Сразу после оценки в магазине или подтверждения обмена.
Можно ли сдать устройство без коробки и аксессуаров?
Да, наличие коробки и аксессуаров не обязательно.
Вы выкупаете устройства без Trade-In?
Да, мы выкупаем устройства Apple без обмена. Примерную цену можно рассчитать в нашем калькуляторе.
Что означает состояние A, B, C?
A — отличное состояние
B — хорошее состояние, возможны минимальные следы использования
C — заметные следы использования, полностью рабочее устройство
B — хорошее состояние, возможны минимальные следы использования
C — заметные следы использования, полностью рабочее устройство
Какая у устройств батарея?
Все устройства продаются с аккумулятором от 85% и выше.
Менялись ли запчасти?
Если в устройстве менялись детали, мы обязательно сообщаем об этом заранее.
Как вы проверяете устройства?
Каждое устройство проходит полную диагностику и проверку квалифицированными специалистами AG Store.
Есть ли в комплекте зарядка и коробка?
Да, в комплекте есть кабель и коробка.
Какие устройства есть в наличии?
Актуальный ассортимент доступен в каталоге AG Store.
Как узнать точный остаток?
Уточните у менеджера — остатки обновляются в реальном времени.
Есть ли оптовые цены?
Да, для оптовых клиентов действуют специальные условия.
Можно ли проверить IMEI устройства перед покупкой?
Да, вы можете проверить IMEI перед покупкой.
По какому курсу рассчитываются кредиты?
Каждые 10 кредитов на вашем счете дают 1 крону скидки при следующей покупке.
Есть ли бонусы или акции при покупке устройства?
Да, в AG Store регулярно действуют бонусы, акции и специальные предложения — их условия зависят от модели и периода.
Можно ли получить бонус при Trade-In?
Да, при Trade-In вы можете получить дополнительный бонус к оценочной стоимости устройства (при наличии активной акции).
Как узнать о текущих бонусах?
Актуальные бонусы и акции можно узнать у менеджера, в Instagram AG Store или в личном кабинете на сайте.
Суммируются ли бонусы между собой?
Бонусы и акции не суммируются, если иное не указано в условиях конкретного предложения.
Как связаться со службой поддержки?
Вы можете написать нам в Instagram, мессенджеры или позвонить по телефону. Мы отвечаем ежедневно с 10:00 до 19:00.
Можно ли получить консультацию онлайн?
Да, мы консультируем онлайн по наличию устройств, Trade-In, доставке, гарантии, ремонту и другим вопросам.
Помогаете ли вы после покупки?
Да, мы сопровождаем клиентов после покупки по вопросам гарантии, настройки устройства, обмена и возврата.
Что делать, если возникла проблема с устройством?
Свяжитесь с поддержкой или приходите в магазин. Мы проведем диагностику и предложим оптимальное решение.
Работаете ли вы с юридическими лицами?
Да, мы работаем как с физическими, так и с юридическими лицами.
Каталог
Выберите актуальные товары
AG Store (оператор — компания Apple Genius s.r.o.) не является авторизованным продавцом, дистрибьютором или сервисным партнёром компании Apple Inc. Apple и логотип Apple являются товарными знаками компании Apple Inc., зарегистрированными в США и других странах. App Store является товарным знаком компании Apple Inc.
Адрес магазина:
Время работы:
Пн–Вс: 10:00 – 19:00
Телефон:
Email:
Рейтинг магазина в Google:
5.0
Apple Genius S. R. O.
IČO 23107430
IČO 23107430
