Dokumenty
Odpovědnost prodávajícího – Reklamační řád
1. Odpovědnost za vady zboží
1.1. Obecná odpovědnost prodávajícího
1.1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.
1.1.2. Prodávající zejména odpovídá za to, že v okamžiku převzetí má zboží vlastnosti:
1.2.1. Pokud z popisu zboží nebo reklamy nevyplývá něco jiného, má se za to, že se jedná o použité zboží, tj. věc opotřebenou jejím obvyklým užíváním.
1.2.2. V takovém případě se použije § 2167 občanského zákoníku.
1.3. Omezení odpovědnosti podle § 2167 občanského zákoníku
1.3.1. Kupující nemá práva z vadného plnění podle § 2165 občanského zákoníku, zejména se neuplatní zákonná záruční doba, pokud se jedná o:
a) vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena,
b) opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
c) u použité věci vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení při převzetí,
d) vadu vyplývající z povahy věci.
1.4. Smluvní záruka
1.4.1. Nad rámec § 2167 občanského zákoníku může prodávající poskytnout kupujícímu smluvní záruku.
1.4.2. Informace o smluvní záruce je uvedena:
1.5.1. U zboží, na které se nevztahuje § 2167 občanského zákoníku (nové a nepoužité zboží), může kupující uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí.
1.6. Vyloučení odpovědnosti
1.6.1. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:
2. Práva kupujícího z vadného plnění
2.1. Použité zboží
2.1.1. Má-li použitá věc vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny místo výměny věci.
2.2. Podstatné porušení smlouvy
2.2.1. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující u nového zboží právo:
2.2.3. Je-li vzhledem k povaze vady výměna neúměrná, má kupující právo:
2.3.1. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo:
3. Reklamační řízení
3.1. Součinnost kupujícího
3.1.1. Kupující je povinen poskytnout součinnost k vyřízení reklamace, zejména:
3.2.1. Lhůta pro vyřízení reklamace se pozastavuje, pokud prodávající neobdrží veškeré podklady potřebné k jejímu vyřízení.
3.2.2. Lhůta běží znovu ode dne dodání chybějících podkladů nebo odblokování přístupů.
3.3. Volba práva z vadného plnění
3.3.1. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo z vadného plnění uplatňuje, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu.
3.3.2. Zvolenou možnost nelze měnit bez souhlasu prodávajícího.
3.4. Místo uplatnění reklamace
3.4.1. Reklamaci lze uplatnit zejména v místě, kde bylo zboží zakoupeno.
3.4.2. Reklamace se uplatňuje osobně na adrese:
Apple Genius s.r.o.
Mukařovského 2590, Praha 13
3.5. Lhůta a dokumentace
3.5.1. Prodávající má na vyřízení reklamace lhůtu 30 dnů ode dne jejího přijetí.
3.5.2. Prodávající je povinen sepsat reklamační protokol ihned po převzetí reklamovaného zboží.
3.6. Náhrada nákladů
3.6.1. Kupujícímu náleží náhrada účelně vynaložených nákladů při uplatnění práv z vadného plnění.
3.7. Data v zařízení
3.7.1. Prodávající neodpovídá za data a informace uložené v paměťových médiích reklamovaného zařízení.
4. Odstoupení od smlouvy
4.1. Právo spotřebitele
4.1.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží při nákupu distančním způsobem prostřednictvím e-shopu www.agstore.cz.
4.2. Způsob odstoupení
4.2.1. Odstoupení lze provést osobně nebo prostřednictvím online formuláře.
4.3. Vrácení zboží
4.3.1. Zboží se zasílá na adresu:
Apple Genius s.r.o.
Mukařovského 2590, Praha 13
4.4. Vrácení peněz
4.4.1. Peněžní prostředky budou vráceny do 14 dnů od převzetí vráceného zboží, s výjimkou nákladů na dopravu a nevratných služeb.
4.5. Podnikatel
4.5.1. Kupující podnikatel nemá právo na odstoupení od smlouvy.
1.1. Obecná odpovědnost prodávajícího
1.1.1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady.
1.1.2. Prodávající zejména odpovídá za to, že v okamžiku převzetí má zboží vlastnosti:
- ujednané mezi smluvními stranami,
- nebo, pokud takové ujednání chybí, vlastnosti popsané prodávajícím,
- nebo vlastnosti, které kupující mohl rozumně očekávat s ohledem na povahu zboží a na základě reklamy.
1.2.1. Pokud z popisu zboží nebo reklamy nevyplývá něco jiného, má se za to, že se jedná o použité zboží, tj. věc opotřebenou jejím obvyklým užíváním.
1.2.2. V takovém případě se použije § 2167 občanského zákoníku.
1.3. Omezení odpovědnosti podle § 2167 občanského zákoníku
1.3.1. Kupující nemá práva z vadného plnění podle § 2165 občanského zákoníku, zejména se neuplatní zákonná záruční doba, pokud se jedná o:
a) vadu, pro kterou byla sjednána nižší cena,
b) opotřebení způsobené obvyklým užíváním,
c) u použité věci vadu odpovídající míře používání nebo opotřebení při převzetí,
d) vadu vyplývající z povahy věci.
1.4. Smluvní záruka
1.4.1. Nad rámec § 2167 občanského zákoníku může prodávající poskytnout kupujícímu smluvní záruku.
1.4.2. Informace o smluvní záruce je uvedena:
- v popisu zboží při nákupu prostřednictvím e-shopu www.agstore.cz,
- nebo na záručním listu při nákupu v kamenné provozovně.
1.5.1. U zboží, na které se nevztahuje § 2167 občanského zákoníku (nové a nepoužité zboží), může kupující uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí.
1.6. Vyloučení odpovědnosti
1.6.1. Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud:
- kupující o vadě věděl před převzetím věci,
- nebo pokud kupující vadu sám způsobil.
2. Práva kupujícího z vadného plnění
2.1. Použité zboží
2.1.1. Má-li použitá věc vadu, za kterou prodávající odpovídá, má kupující právo na přiměřenou slevu z kupní ceny místo výměny věci.
2.2. Podstatné porušení smlouvy
2.2.1. Je-li vadné plnění podstatným porušením smlouvy, má kupující u nového zboží právo:
- na dodání nové věci bez vady,
- na dodání chybějící věci,
- nebo, pokud se vada týká pouze součásti věci, na výměnu této součásti.
2.2.3. Je-li vzhledem k povaze vady výměna neúměrná, má kupující právo:
- na bezplatné odstranění vady opravou,
- na přiměřenou slevu z kupní ceny,
- nebo na odstoupení od smlouvy.
2.3.1. Je-li vadné plnění nepodstatným porušením smlouvy, má kupující právo:
- na odstranění vady,
- nebo na přiměřenou slevu z kupní ceny.
3. Reklamační řízení
3.1. Součinnost kupujícího
3.1.1. Kupující je povinen poskytnout součinnost k vyřízení reklamace, zejména:
- dodat zboží k prohlédnutí včetně příslušenství,
- odhlásit zařízení z bezpečnostních zámků (Apple ID, kódy, účty), které by bránily reklamačnímu řízení.
3.2.1. Lhůta pro vyřízení reklamace se pozastavuje, pokud prodávající neobdrží veškeré podklady potřebné k jejímu vyřízení.
3.2.2. Lhůta běží znovu ode dne dodání chybějících podkladů nebo odblokování přístupů.
3.3. Volba práva z vadného plnění
3.3.1. Kupující sdělí prodávajícímu, jaké právo z vadného plnění uplatňuje, při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu.
3.3.2. Zvolenou možnost nelze měnit bez souhlasu prodávajícího.
3.4. Místo uplatnění reklamace
3.4.1. Reklamaci lze uplatnit zejména v místě, kde bylo zboží zakoupeno.
3.4.2. Reklamace se uplatňuje osobně na adrese:
Apple Genius s.r.o.
Mukařovského 2590, Praha 13
3.5. Lhůta a dokumentace
3.5.1. Prodávající má na vyřízení reklamace lhůtu 30 dnů ode dne jejího přijetí.
3.5.2. Prodávající je povinen sepsat reklamační protokol ihned po převzetí reklamovaného zboží.
3.6. Náhrada nákladů
3.6.1. Kupujícímu náleží náhrada účelně vynaložených nákladů při uplatnění práv z vadného plnění.
3.7. Data v zařízení
3.7.1. Prodávající neodpovídá za data a informace uložené v paměťových médiích reklamovaného zařízení.
4. Odstoupení od smlouvy
4.1. Právo spotřebitele
4.1.1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží při nákupu distančním způsobem prostřednictvím e-shopu www.agstore.cz.
4.2. Způsob odstoupení
4.2.1. Odstoupení lze provést osobně nebo prostřednictvím online formuláře.
4.3. Vrácení zboží
4.3.1. Zboží se zasílá na adresu:
Apple Genius s.r.o.
Mukařovského 2590, Praha 13
4.4. Vrácení peněz
4.4.1. Peněžní prostředky budou vráceny do 14 dnů od převzetí vráceného zboží, s výjimkou nákladů na dopravu a nevratných služeb.
4.5. Podnikatel
4.5.1. Kupující podnikatel nemá právo na odstoupení od smlouvy.