Возврат
Передумали? Оформите возврат заказа в течение 14 дней с момента получения
Вернуть заказ
Информация для клиента
Рекламация и возврат
Гарантия 12 месяцев на все устройства. Рекламация и возврат оформляются через форму Retino.
Рекламация
Товар неисправен? Обратитесь по гарантии и мы устраним проблему
Оформить рекламациюМы используем Retino
Рекламация
Как проходит рекламация
Гарантия распространяется на заводские дефекты и технические неисправности, возникшие не по вине пользователя.
Оформите заявку через Retino
Укажите номер заказа, e-mail из покупки и опишите неисправность. Приложите фото или видео — это ускоряет диагностику.
Отправьте устройство через PPL или привезите лично
После заявки пришлём этикетку PPL — наклеиваете и передаёте курьеру. Или привозите лично: Mukařovského 2590/2, Praha 5 — Luka, ежедневно 10:00—19:00. Упакуйте устройство в коробку с защитной прослойкой.
Диагностика специалистом
Специалист AG Store проверяет устройство и устанавливает причину неисправности. По итогам предлагается решение: ремонт, замена или возврат средств.
Получаете результат
Сообщаем о решении по e-mail или телефону. Устройство забираете в магазине или получаете обратно через PPL. Срок рассмотрения — до 30 дней с момента принятия заявки.
Подготовка
Подготовьте устройство перед отправкой
- Выйдите из Apple ID и снимите блокировку экрана — без этого провести диагностику невозможно
- Приложите комплект: кабель, зарядку, коробку — в том виде, как при покупке
- Создайте резервную копию данных — в iCloud или на компьютере
- Сохраните подтверждение заказа или чек
Возврат
Как проходит возврат
Право на возврат без объяснения причин действует при покупке онлайн как частное лицо — в течение 14 дней с момента получения.
Оформите заявку через Retino
Выберите сценарий «Возврат», укажите номер заказа и e-mail. Заявку необходимо подать в течение 14 дней с момента получения заказа.
Отправьте товар обратно
После заявки пришлём инструкции и этикетку PPL. Верните товар в полном комплекте, в исходном состоянии. Стоимость обратной доставки несёт покупатель.
Проверка товара
После получения проверяем комплектность и состояние. Если всё соответствует условиям возврата — переходим к следующему шагу.
Возврат средств
Деньги возвращаем на карту или счёт, с которого производилась оплата. Срок — до 14 дней с момента получения нами товара. Стоимость первоначальной доставки не возвращается.
Информация
Важно знать
Возврат не распространяется на покупки от юридических лиц (IČO), товары с нарушенной гигиенической упаковкой, а также самовывоз без предоплаты через сайт. Подробнее — в условиях покупки.
Поддержка
Нужна помощь?
Мы на связи каждый день
Документы
Контакты
отзывы
Клиенты о нас
@applegenius.cz
instagram
Актуальные предложения каждый день
Все новинки и скидки публикуем в Instagram
FAQs
Ответы на популярные вопросы
Как оформить рекламацию или возврат?
Через форму Retino на этой странице. Укажите номер заказа, e-mail и выберите нужный сценарий — мы пришлём дальнейшие шаги.
Рекламация или возврат — как выбрать?
Если устройство неисправно или не соответствует описанию — рекламация. Если всё работает, но вы решили отказаться от покупки — возврат. Если сомневаетесь — напишите в комментарии к заявке.
Сколько времени занимает рекламация?
До 30 дней с момента принятия заявки. Если ожидаем разблокировку Apple ID или дополнительные материалы — срок приостанавливается до их получения.
Когда вернут деньги при возврате?
До 14 дней с момента, как мы получили товар и подтвердили соответствие условиям возврата.
Кто оплачивает доставку при возврате?
Обратную доставку к нам оплачивает покупатель. Стоимость первоначальной доставки при возврате не компенсируется.
Можно ли прийти в магазин лично?
Да, вы можете оформить рекламацию или возврат в нашем магазине.
Наш магазин расположен по адресу:
Mukařovského 2590/2, Praha 5 — Luka
Наш магазин расположен по адресу:
Mukařovského 2590/2, Praha 5 — Luka
Адрес магазина AG store:
Телефон:
Время работы:
AG Store (оператор — компания Apple Genius s.r.o.) не является авторизованным продавцом, дистрибьютором или сервисным партнёром компании Apple Inc. Apple и логотип Apple являются товарными знаками компании Apple Inc., зарегистрированными в США и других странах. App Store является товарным знаком компании Apple Inc.
Адрес магазина:
Время работы:
Пн–Вс: 10:00 – 19:00
Телефон:
Email:
Рейтинг магазина в Google:
5.0
Apple Genius S. R. O.
IČO 23107430
IČO 23107430
