Vrácení zboží
Rozmysleli jste si to? Vrácení objednávky můžete uplatnit do 14 dnů od převzetí zboží
Vrátit zboží
Informace pro zákazníky
Reklamace a vrácení
Záruka 12 měsíců na všechna zařízení. Reklamaci a vrácení vyřídíte přes formulář Retino.
Reklamace
Je zboží vadné? Uplatněte reklamaci v rámci záruky a problém vyřešíme
Uplatnit reklamaciPoužíváme Retino
Reklamace
Jak probíhá reklamace
Záruka se vztahuje na výrobní vady a technické závady, které nevznikly vinou uživatele
Krok 1
Vyplňte žádost přes Retino
Uveďte číslo objednávky, e-mail použitý při nákupu a popište závadu. Přiložte foto nebo video – urychlí to diagnostiku.
Krok 2
Zašlete zařízení prostřednictvím PPL nebo jej přineste osobně
Po odeslání žádosti obdržíte štítek PPL – nalepíte ho na balík a předáte kurýrovi. Nebo zařízení přineste osobně: Mukařovského 2590, Praha 13 – Luka, denně 10:00–19:00. Zařízení zabalte do krabice s ochrannou výplní.
Krok 3
Diagnostika specialistou
Technik AG Store zařízení zkontroluje a určí příčinu závady. Na základě výsledku navrhneme řešení: opravu, výměnu nebo vrácení peněz.
Krok 4
Obdržíte výsledek
O výsledku vás informujeme e-mailem nebo telefonicky. Zařízení si vyzvednete v prodejně nebo vám ho zašleme zpět prostřednictvím PPL. Vyřízení může trvat až 30 dnů od přijetí žádosti.
Příprava
Připravte zařízení před odesláním
- Odhlaste se z Apple ID a vypněte zámek obrazovky – bez toho není možné provést diagnostiku.
- Přiložte příslušenství (kabel, nabíječku, krabici) – ideálně ve stejném stavu jako při nákupu.
- Vytvořte zálohu dat – do iCloudu nebo do počítače.
- Uschovejte potvrzení objednávky nebo účtenku.
Vrácení zboží
Jak probíhá vrácení zboží
Právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu platí při online nákupu jako spotřebitel do 14 dnů od převzetí zboží.
Krok 1
Vyplňte žádost přes Retino
Zvolte scénář „Vrácení zboží“, uveďte číslo objednávky a e-mail. Žádost je potřeba podat do 14 dnů od převzetí objednávky.
Krok 2
Odešlete zboží zpět
Po odeslání žádosti obdržíte pokyny a štítek PPL. Zboží vraťte kompletní, v původním stavu. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.
Krok 3
Kontrola zboží
Po doručení zkontrolujeme kompletnost a stav zboží. Pokud je vše v souladu s podmínkami vrácení, pokračujeme dalším krokem.
Krok 4
Vrácení peněz
Peníze vrátíme na kartu nebo účet, ze kterého byla platba provedena. Lhůta je až 14 dnů od doručení zboží k nám. Původní náklady na dopravu se nevracejí.
Informace
Důležité informace
Odstoupení od smlouvy se nevztahuje na nákupy na IČO, na zboží s poškozeným hygienickým obalem a také na osobní odběr bez platby předem přes web. Více informací najdete v obchodních podmínkách.
recenze
Co o nás říkají zákazníci
instagram
Aktuální nabídky každý den
Všechny novinky a slevy zveřejňujeme na našem profilu Instagramu
Zákaznická podpora
Potřebujete pomoc?
Jsme k dispozici každý den
Kontakty
Často kladené otázky
Odpovědi na často kladené otázky
Jak uplatnit reklamaci nebo vrátit zboží?
Přes formulář Retino na této stránce. Uveďte číslo objednávky, e-mail a zvolte správný scénář — pošleme vám další kroky.
Reklamace nebo vrácení — jak zvolit správně?
Pokud je zboží vadné nebo neodpovídá popisu, jde o reklamaci. Pokud je vše v pořádku, ale chcete od nákupu odstoupit, jde o vrácení (odstoupení od smlouvy).
Jak dlouho trvá reklamace?
Do 30 dnů od přijetí žádosti. Pokud čekáme na odblokování Apple ID nebo doplnění podkladů, lhůta se může prodloužit.
Kdy dostanu peníze zpět při vrácení?
Do 14 dnů od převzetí zboží a potvrzení splnění podmínek pro vrácení zboží.
Kdo hradí dopravu při vrácení?
Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.
Mohu přijít osobně na prodejnu?
Ano, reklamaci i vrácení můžete vyřídit osobně na prodejně.
Naše prodejna se nachází na adrese:
Mukařovského 2590, Praha 13 — Luka
Naše prodejna se nachází na adrese:
Mukařovského 2590, Praha 13 — Luka
Adresa prodejny AG Store:
Telefon:
Otevírací doba: